一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日已經(jīng)到來，今年消協(xié)圍繞2013年消費年主題，體現(xiàn)了消費、維權(quán)的有機統(tǒng)一。作為商家，遵循良好的商業(yè)道德和規(guī)范，重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽，加強行業(yè)自律，自覺維護消費者合法權(quán)益，成為消費者安全消費、放心消費的保障。而作為消費者，除了擦亮眼睛，看清不法商家的伎倆之外，更應(yīng)該拿起法律的武器，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，這樣，才能從根本上遏制假、冒、偽、劣、騙等違法違規(guī)行為。

　　本網(wǎng)特整理了一些消費者維權(quán)典型案例，從本期開始推出“為您維權(quán)、為您服務(wù)”系列報道，提醒消費者該注意的一些問題和遇到問題的解決方法，并以此警示商家，從而共同營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境。

暖氣片漏水賠償間接損失

　　【案情簡介】

　　家住薛家灣鎮(zhèn)鴻峰小區(qū)的高先生在2012年供暖前更換客廳一組暖氣片。供暖后幾日，更換的暖氣片出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，造成客廳中價值18000元的12平方米的地毯被水浸泡。漏水后，高先生請水暖修理工對漏水的暖氣片進行了維修，更換了暖氣閥門后暖氣恢復(fù)正常。當時，高先生也通知暖氣片經(jīng)銷商到場，要求清洗地毯，并支付由此造成的損失，經(jīng)銷商只同意支付500元現(xiàn)金了結(jié)此事，雙方協(xié)商無果。消費者多次要求經(jīng)銷商解決此事，經(jīng)銷商均以各種借口推托。無奈之下，高先生來到旗消費者協(xié)會投訴，請求幫助協(xié)調(diào)解決此事。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，工作人員首先與暖氣片經(jīng)銷商取得聯(lián)系，約定雙方到消協(xié)調(diào)解此事，之后又向?qū)�業(yè)清洗地毯的商戶了解到清洗和修復(fù)此塊大平米地毯所需費用約3000元。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，經(jīng)銷商同意賠償消費者3000元作為地毯清洗和受損補償。消費者表示滿意。